尊敬的各位用戶：
為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，優(yōu)化溝通流程，我司決定自即日起，正式啟用企業(yè)微信作為官網(wǎng)售前、售后客服接待的主要渠道。以下是相關(guān)事項(xiàng)的詳細(xì)說(shuō)明：
一、啟用時(shí)間
自本通知發(fā)布之日起，我司官網(wǎng)的售前咨詢與售后服務(wù)將全面通過(guò)企業(yè)微信進(jìn)行接待。
二、使用方式
用戶可在我司官網(wǎng)首頁(yè)或相關(guān)頁(yè)面找到企業(yè)微信客服二維碼，使用微信或企業(yè)微信掃描即可與客服進(jìn)行一對(duì)一溝通。
三、服務(wù)內(nèi)容
1.售前咨詢：包括產(chǎn)品介紹、價(jià)格咨詢、購(gòu)買流程指導(dǎo)等。
2.售后服務(wù)：包括訂單查詢、退換貨處理、產(chǎn)品使用指導(dǎo)及故障排查等。
四、客服工作時(shí)間
企業(yè)微信客服團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)間為：周一至周五，上午8:00至下午18:00，中午12:00至13:30為午休時(shí)間。周末及法定節(jié)假日客服團(tuán)隊(duì)將進(jìn)行輪休，但我們將確保有客服人員在線，以便及時(shí)響應(yīng)和處理用戶的咨詢和需求。
在非工作時(shí)間，如用戶有緊急問(wèn)題或需求，可以通過(guò)企業(yè)微信留言，我們將盡快在工作時(shí)間內(nèi)回復(fù)并處理。同時(shí)，用戶也可以訪問(wèn)我司官網(wǎng)的自助服務(wù)區(qū)域，獲取常見問(wèn)題的解答和操作指南。
我們致力于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。如有任何疑問(wèn)或建議，請(qǐng)隨時(shí)通過(guò)企業(yè)微信與我們聯(lián)系。我們將不斷努力，為您提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
感謝您的支持與信任！
普傳科技
2024年4月
